Mainos / Advertisement:

Ero sivun ”Otrs” versioiden välillä

Kohteesta Taisto
Siirry navigaatioon Siirry hakuun
 
(6 välissä olevaa versiota samalta käyttäjältä ei näytetä)
Rivi 6: Rivi 6:
  
 
<pre>
 
<pre>
−
apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl \
+
apt-get install apache2 mysql-server mysql-client libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl \
 
     libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl \
 
     libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl \
 
     libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl \
 
     libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl \
Rivi 90: Rivi 90:
 
== Päivittäminen ==
 
== Päivittäminen ==
  
−
Pysäytä OTRS prosessit sekä Apache2
+
Pysäytä OTRS prosessit  
  
 
   sudo -u www-data  /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl stop
 
   sudo -u www-data  /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl stop
−
 
−
  service apache2 stop
 
  
 
Varmuuskopioi OTRS toiseen hakemistoon ja varmuuskopioi myös tietokanta.
 
Varmuuskopioi OTRS toiseen hakemistoon ja varmuuskopioi myös tietokanta.
Rivi 104: Rivi 102:
 
Määritä oikeudet www-data ryhmälle
 
Määritä oikeudet www-data ryhmälle
  
−
   /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data
+
   /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data --otrs-user=www-data
  
 
Kopioi vanhat konfiguraatiot päivitettyyn OTRS asennukseen
 
Kopioi vanhat konfiguraatiot päivitettyyn OTRS asennukseen
Rivi 112: Rivi 110:
  
 
   cp otrs/var/* otrs-backup/var/
 
   cp otrs/var/* otrs-backup/var/
 +
 +
Rebuildaa konfiguraatio, muuten voi olla ettei toimi.
  
 
   sudo -u www-data /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
 
   sudo -u www-data /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
 +
 +
Käynnistä OTRS prosessi
 +
 +
  sudo -u www-data  /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
  
 
Käynnistä Apache2 uudelleen
 
Käynnistä Apache2 uudelleen
−
 
+
 
−
   service apache2 start
+
   service apache2 restart
 +
 
 +
Jos sinulla on plugineita, siirrä ne uuteen OTRS:n asennukseen.
  
 
Varmista toimivuus.
 
Varmista toimivuus.
 +
 +
[[Luokka:Linux|Otrs]]
  
 
== Konfigurointi ==
 
== Konfigurointi ==
 +
 +
=== Lähtevä SMTP ===
 +
 +
Konfiguroi lähtevä SMTP palvelin:
 +
 +
1. Kirjaudu OTRS adminina
 +
2. Mene Admin > SysConfig -> Core::SendMail (Hae haulla SendMail)
 +
 +
Suosittelemme konfiguroimaan esimerkiksi seuraavasti Gmailiin:
 +
 +
<pre>
 +
SendMailModule SMTPS
 +
SendMailModule::Host smtp.gmail.com
 +
SendmailModule::Port  465
 +
SendMailModule::AuthUser [email protected]
 +
SendMailModule::AuthPassword <password>
 +
</pre>
 +
 +
Toinen esimerkki Mailgun
 +
 +
<pre>
 +
SendMailModule SMTPLS
 +
SendMailModule::Host smtp.mailgun.org
 +
SendmailModule::Port  587
 +
SendMailModule::AuthUser [email protected]
 +
SendMailModule::AuthPassword <password>
 +
</pre>
 +
 +
* Testaa lähettämällä Admin -> Admin Notification testi ilmoitus itsellesi.
 +
* Jos ei ole SMTPS saatavilla, varmista että kaikki moduulit on asennettu
  
 
[[Luokka:Linux|Otrs]]
 
[[Luokka:Linux|Otrs]]

Nykyinen versio 17. marraskuuta 2016 kello 16.39

Otrs on avoimellä lähdekoodilla varustettu tikettihallintajärjestelmä.

Asennus

Asenna vaaditut paketit 

apt-get install apache2 mysql-server mysql-client libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl \
    libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl \
    libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl \
    libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl \
    libtemplate-perl

Lataa OTRS source paketti: https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/ 

 cd /tmp/
 wget https://www.otrs.com/download-thank-you/thank-you-downloading-otrs-software/?download=/otrs-5.0.7.tar.gz

Pura asennuspaketti ja siirrä se /opt/ hakemiston alle 

 tar xzf /tmp/otrs-5.0.7.tar.gz
 mv  otrs-5.0.7.tar.gz /opt/otrs

Tarkista seuraavalla scriptillä onko paketit asennettu 

 perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Luo käyttäjätili OSTRS:lle 

 useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs

Lisää käyttäjä otrs webserver ryhmään 

 usermod -G www otrs

Kopioi oletuskonfiguraatio 

 cd /opt/otrs/
 cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

Asenna Apache2 webserveri 

 apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2

Kopioi Apache konfiguraatio tiedosto ja ota konfiguraatio käyttöön 

 cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf
 a2ensite otrs.conf

Ota käyttöön vaaditut moduulit 

a2enmod perl
a2enmod version
a2enmod deflate
a2enmod headers

Käynnistä Apache2 uudelleen 

 service apache2 restart

Aseta tiedostojärjestelmälle oikeudet 

 /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

MySQL Tietokantapalvelimen asetukset 

max_allowed_packet   = 20M
query_cache_size     = 32M
innodb_log_file_size = 256M

Käynnistä Web installeri: http://yourhost/otrs/installer.pl

Kirjaudu web installerin jälkeen asettamallasi salasanalla http://yourhost/otrs/index.pl (käyttäjätunnus on root@localhost)

Nyt on asennus suoritettu. Käynnistä OTRS Daemon palvelu 

 /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

Lisää Crontabiin 

 nano /etc/crontab

 */5 *   * * *   www-data /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null

Päivittäminen

Pysäytä OTRS prosessit 

 sudo -u www-data  /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl stop

Varmuuskopioi OTRS toiseen hakemistoon ja varmuuskopioi myös tietokanta. 

 mv /opt/otrs /opt/otrs-backup

Lataa uusi versio OTRS:N sivuilta: https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/ . Siirrä uusin versio /opt/otrs hakemistoon.

Määritä oikeudet www-data ryhmälle 

 /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data --otrs-user=www-data

Kopioi vanhat konfiguraatiot päivitettyyn OTRS asennukseen 

 cp /opt/otrs-backup/Kernel/Config.pm /opt/otrs/Kernel/
 cp otrs-backup/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm otrs/Kernel/Config/Files/

 cp otrs/var/* otrs-backup/var/

Rebuildaa konfiguraatio, muuten voi olla ettei toimi. 

 sudo -u www-data /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Käynnistä OTRS prosessi 

 sudo -u www-data  /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

Käynnistä Apache2 uudelleen 

 service apache2 restart

Jos sinulla on plugineita, siirrä ne uuteen OTRS:n asennukseen.

Varmista toimivuus.

Konfigurointi

Lähtevä SMTP

Konfiguroi lähtevä SMTP palvelin:

1. Kirjaudu OTRS adminina 2. Mene Admin > SysConfig -> Core::SendMail (Hae haulla SendMail)

Suosittelemme konfiguroimaan esimerkiksi seuraavasti Gmailiin: 

SendMailModule SMTPS
SendMailModule::Host smtp.gmail.com
SendmailModule::Port  465
SendMailModule::AuthUser [email protected]
SendMailModule::AuthPassword <password>

Toinen esimerkki Mailgun 

SendMailModule SMTPLS
SendMailModule::Host smtp.mailgun.org
SendmailModule::Port  587
SendMailModule::AuthUser [email protected]
SendMailModule::AuthPassword <password>
  • Testaa lähettämällä Admin -> Admin Notification testi ilmoitus itsellesi.
  • Jos ei ole SMTPS saatavilla, varmista että kaikki moduulit on asennettu
Noudettu kohteesta ”https://taisto.org/index.php?title=Otrs&oldid=13698”
Mainos / Advertisement: