Maian Support

Maian Support on yksinkertainen ja helppokäyttöinen tikettijärjestelmä.

Asennus

Asenna vaaditut paketit

 sudo apt-get install apache2 php5 php5-mcrypt php5-curl php5-imap php5-json mysql-server mysql-client

Lataa asennuspaketti

 wget http://www.maiansupport.com/download/maian_support.zip

Pura asennuspaketti unzipillä

 unzip maian_support.zip

Luo tietokanta ja tietokantakäyttäjätili maian supportille.

Avaa control/connect.php tiedosto maian_support hakemistosta.

Määritä tietokanta asetukset

define('DB_HOST', 'localhost');
define('DB_USER', 'maian_db');
define('DB_PASS', 'password');
define('DB_NAME', 'maian_support');
define('DB_PREFIX', 'ms_');

Määritä merkistökoodaus

 define('DB_CHAR_SET', 'utf8');

Määritä tietokannan sijainti. Vain vaadittua jos käytetty kieli ei ole englanti. Tämä varmistaa että päivämäärät ovat oikein paikallisella kielelläsi.

 define('DB_LOCALE', 'en_GB');

Muokkaa salausavainta, tai suolaa. Tähän käy md5 / sha1 funktiot. Käytä randomeita merkkejä.

 define('SECRET_KEY', 'fd764%^]h9[-)[87fde');

Nääritä keksin nimeä admin paneelin 'Remember me' kirjautumiselle.

define('COOKIE_NAME', 'ms-cookie123');
define('COOKIE_EXPIRY_DAYS', 30);
define('COOKIE_SSL', 0);

Tallenna tiedosto.

Määritä käyttöoikeus helpdesk hakemistoon.

 chown www-data -R helpdesk/

Aloita asennus selaimella

 http://www.example.com/helpdesk/install/

Konfiguroi cron. Alin riville määritä miten tikettejä luetaan IMAP palvelimella. ?pipe=XX on IMAP palvelimen ID tunnus.

0 0     * * *   www-data php /www/helpdesk/db-backup.php
0 0     * * *   www-data php /www/helpdesk/close-tickets.php
*/5     * * *   www-data curl "http://example.org/heldesk/index.php?pipe=XX" >> /dev/null